D2C 商業模式是什麼？D2C 如何搭上直播電商順風車

發布日期：2023 年 03 月 09 日

隨著零售及電商產業近年的高速發展，D2C 趨勢開始備受關注。在本文中，我們將為您介紹 D2C 的定義、優點與傳統零售模式的差異，並列出邁向 D2C 前可能要考慮到的眉眉角角。您不須要從頭摸索，讓 OSP 陪著您在 2023 年打造獨家的 D2C 品牌策略！

D2C 商業模式意思為何？D2C 與 B2C 的差異在哪？

D2C（Direct-to-Consumer）是直接面向消費者的意思，製造商品牌繞過中間商，將自己的產品服務直接銷售給終端消費者。D2C 商業模式使品牌與消費者間的交易更加透明化。

有別於 D2C 模式，B2C（Business-to-Consumer）傳統零售商販售的產品較為複雜，架上可能放著多家不同品牌的產品，需要透過中間商，如批發商、經銷商的協助在超商、量販超市或大賣場代為銷售推廣。

即便 B2C 早已成為商家賣東西的常見型態，但不可否認的是，傳統零售現在正面臨著 D2C 的嚴重挑戰。因為 D2C 顛覆傳統，無須通過中間商的層層關卡，反而更直接、更有效率，幫助製造商品牌貼近顧客需求，與目標消費者建立緊密關係。

D2C 商業模式的優點

在 2023 年，選擇網購的消費者不減反增，科技進步和購物習慣的改變使 D2C 越來越受歡迎，甚至被品牌端廣泛應用。究竟 D2C 具備哪些優點，如何幫助製造商品牌與消費者直球對決？以下為 D2C 商業模式的 3 項競爭優勢：

• 一致性的品牌體驗


• 建立良好顧客連結


• 重新掌握數據力

D2C 模式優點 #1：一致性的品牌體驗

製造商和消費者之間彷彿有一道無形的牆，品牌間的溝通得靠傳統零售管道協助，但擁有完整的「品牌掌控權」才是王道。

去除第三方中間商的協助，D2C 商業模式將品牌與顧客體驗的主要掌控權交還給製造商。從維持 Facebook、Instagram、LINE 社群媒體上的品牌調性，到網路商店、數位廣告的產品訊息溝通、全通路庫存的供應配給、產品差異化定價、跨境電商的物流配送速度，裡裡外外都是 D2C 品牌需要面臨的課題。

透過直接面向消費者，製造商可以確保產品資訊傳達正確的品牌核心價值，會員隨時隨地開啟品牌 App 都能線上瞭解產品訴求，在所有服務接觸點上打造一致的品牌體驗，滿足顧客期待並抓住消費者的心。

D2C 模式優點 #2：建立良好顧客連結

想讓生意經營長久的秘訣有很多，從不同角度出發，專業經理人會跟您說「要學會判斷事情的輕重緩急與優先順序，當機立斷」，產品研究開發部門會說「找出 Product-market Fit 才是關鍵，產品要能符合市場需求」，但少了客戶對品牌的信任與認同感，這些秘訣很難發揮具體效益。

加入 D2C 行列的製造商能在顧客旅程中新增品牌接觸點，和以往最大的不同是，不論銷售前期或售後服務，都有機會與終端消費者直接產生互動，隨時做出回應。

藉由挖掘顧客需求，洞察購物偏好，持續傾聽顧客聲音，D2C 商業模式改善製造品牌與消費者的溝通過程，公司再運用獲得的反饋調整商業目標，推動個人化產品服務，使會員感受到品牌對自己意見的重視，逐步培養消費者的品牌忠誠度，建立良性連結和信賴基礎。

D2C 模式優點 #3：重新掌握數據力

可惜的是，透過中間商銷售的公司多數時候是無法取得數據使用權的，第三方電商平台或零售管道不一定會願意分享消費者的銷售數據。但 D2C 商業模式可不一樣，它確實掌握龐大的消費足跡，並授予品牌和製造商自行收集數據以及快速運用的權利，剖析消費者輪廓，以改善公司現有產品設計，擬定有利的再行銷策略。

除了基礎的行為分析如找出購物車未結帳者，品牌還可善用 RFM 模型，針對最後一次消費時間（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary Value）區分目標受眾，達到個人化推薦手段。

實施 D2C 策略有什麼潛在挑戰？

「置換掉公司原有的經營模式，採用新的商業策略，這有什麼難的？」「實施 D2C 不就是把產品賣給消費者而已嗎？」如果這剛好是您的心裡話，可千萬要沉住氣。因為改變從來不是件容易的事，轉換到 D2C 商業模式其實還藏著一些不可控的風險和潛在挑戰。

舉例來說，製造商必須有電商訂單整合、供應鏈與物流、數位行銷等相呼應的新技術與技能、系統架構和管理思維，才能建構出 D2C 品牌的基礎設施。如果沒有做足準備，很有可能會造成業務運作的阻礙。

• 電商訂單整合能力：彙整來自品牌官網和品牌 App 的線上訂單並透過跨通路訂單管理系統（如 MOVEX | Order）進行資料處理，回傳給倉庫出貨系統。


• 供應鏈與物流管理：告別第三方中間商的完整生態圈後，D2C 品牌需要自行與供應商打交道，穩固商業關係，還得確保可用庫存維持在一定供貨水準。此外，從接單、揀貨處理到包裹出貨的時程也是重要的一環，因為到貨速度會直接影響到顧客體驗與消費感受。


• 數位行銷技能：想吸引消費者獲得足夠的線上流量，得先具備強大的網路行銷能力。品牌手上要擁有合適的數位行銷資源並培養自身技能，例如：SEO（Search Engine Optimization）搜尋引擎優化、社群媒體管理、線上廣告投放等。這些投資能協助產品與網站的能見度提升。

姑且不論基礎設施的建置的投資，光是找尋相關經驗的人才已經算是一大挑戰，特別是對市場腳步尚未站穩的中小企業主來說更是如此。