客服中心解決方案滿足無縫顧客服務
客戶對企業有高度期待，不只在於產品本身的品質，還仰賴全面、個人化又隨時在線的客戶服務，然而傳統的電話客服中心幾乎無法滿足這些要求。
OSP 不僅為您實現客戶支援服務，還為您導入 novomind 的客服中心軟體系統 iAGENT。
全通路數位中心
卓越的服務始於可用性，iAGENT 客戶服務軟體是您的數位客服溝通平台。作為一個多通路系統，您的應用程式會直接串聯多元的互動式溝通管道。
您的客戶還能從眾多的服務接觸點中受益，替信任和忠誠度奠定良好基礎。
AI 帶來智慧客服溝通
iAGENT 提供多通路數位聯絡中心，運用 novomind 研發的 iQ Dialogue Engine，將人工智慧（Artificial Intelligence，AI）結合計算語言學和語義理解。
這項解決方案擁有自動文本辨識和獨立的溝通管道，例如：聊天機器人（Chatbot）等重點功能。
豐富的功能特色： iAGENT 整合多種客服中心解決方案
提高電話可用性，iAGENT 能連接撥號路由器應用程式或您現有的電話系統，實現從中央路由快速撥號。
不論是 e-mail、簡訊（SMS）或是信件，iAGENT 都能確保您與客戶溝通往來的書面訊息是一致、有價值的。為此，這項軟體會分析客戶提出的問題並分門別類，再推薦各種適合的文字回覆範例。
這類聊天模式將數位溝通的效率和緊密的個人化互動模式相結合。除了經典的文字聊天，iAGENT 還提供語音和影音聊天，協助您公司大幅提高轉換率和客戶滿意度。
聊天機器人、支援 SEO 架構的 FAQ 常見問題中心能迅速替您的客戶提供解答，是客服系統最推薦的實用作法。iAGENT 提供智慧功能設定服務，能自行有效調整參數。
您的客戶有疑問或需要支援嗎？現代化的客戶服務已將溝通方式簡化，讓客戶無須造訪您的網站也可以實現對話商務。iAGENT 直接整合即時通訊軟體像是 WhatsApp，作為額外的溝通管道。
根據客戶反饋改善前線的作業流程，iAGENT 負責收集客戶給予的即時反饋和投訴，統整在系統後台中，替企業簡化管理流程。
定期審查成果能確保您的多通路客服中心解決方案互相補強，實踐整合支援的作用。iAGENT 提供不可或缺的 KPI 指標，讓監控報表發揮作用。
客服軟體系統的優勢
套裝軟體
iAGENT 將您所有的客戶管理應用程式放在同一個系統介面集中管理，整合工單管理系統，加速處理程序。
直覺操作
iAGENT 的使用者介面淺顯易懂、易於操作且設計結構一致，減少軟體解決方案的教育訓練時間。
超智慧體驗
iQ Dialogue Engine 使用機器學習（Machine Learning）來理解與處理客戶問題，即便是複雜的聊天情境或對話主題都能迎刃而解。
始終如一
iQ Dialogue Engine 靠中央知識資料庫提供標準化的回覆，讓資訊可以被快速取用。
高超效能
即使您的客服中心需求量遽增，也可以放心交給 iAGENT 的系統處理，客服回覆不僅更有效率，還能減輕真人的工作負擔。
易於整合
線上客服軟體系統 iAGENT 擁有多種串接方式，能輕鬆整合至您現有的 IT 基礎設施中。
貼近客戶習慣
作為一套全方位的多通路解決方案，iAGENT 結合自動化和個人化回應語氣，在必要時，轉由真人客服服務，溝通流暢零阻礙。
符合成本效益
針對 iAGENT，您可以在本地部署（On-premise）或是採用軟體及服務（Software as a service，SaaS）解決方案。SaaS 的好處在於透過雲端應用程式支援，不僅為軟體省略安裝步驟，也為您節省硬體成本。
穩定運行
我們複雜的客戶服務架構能以 SaaS 訂閱模式運行，此外我們也提供 24 小時全天候的支援服務，確保系統運作流暢。
可靠、可信任
滿足不同產業的國際級客戶、長期的豐富經驗和緊密的合作網絡正是您選擇透過 OSP 實施客服軟體系統的原因。
聯絡我們
OSP 會積極為您提供關於現代化客戶的溝通建議和數位化產業知識。您想運用聊天提升對話式商務的品質嗎？快聯繫我們！
